Nach der negativen Reaktion auf das Postzulat zur digitalen Assistenz hat die GLP ein weiteres Postulat eingereicht mit Vertretern aus allen Parteien.
Sehr geehrter Herr Kantonsratspräsident Sehr geehrte Damen und Herren Regierungsräte Geschätzte Kolleginnen und Kollegen
Wir bitten den Regierungsrat, den Zugang zu den öffentlichen Informationen, Webseiten und Dokumenten des Kantons mit Hilfe eines digitalen, KI-gestützten Assistenten zu erleichtern.
Wer heute das Onlineportal des Kantons unter zg.ch öffnet, sieht lediglich ein zentrales Suchformular. Dieses liefert jedoch nicht sehr hilfreiche Auskünfte, beziehungsweise sind die richtigen Resultate oft nicht auf Platz eins und die Vorschautexte sind verwirrend. Weder die Eingaben ID erneuern, Identitätskarte erneuern oder Ausweis erneuern noch die Auswahl von ID im Dropdown-Menü führen zu einem brauchbaren Resultat.
Dies ist nicht kundenfreundlich. Hier muss eine niederschwellige, einfache Antwort geliefert werden, welche sich auf die gängigen Geschäftsvorgänge und die dazugehörigen Informationen bezieht. Es sollen dadurch die bereits vorhandenen, öffentlichen Seiten, Wegleitungen, FAQs und Dokumente einfacher zugänglich gemacht werden.
In den letzten Jahren hat die Verbesserung solcher Suchfunktionen durch künstliche Intelligenz starken Zulauf erhalten. Sehr viele Unternehmen setzen diese bereits ein und es existieren Standardlösungen von Schweizer Anbietern dazu. Die Vorteile, ein solches System einzusetzen, sind zahlreich. Die Datenquelle bleibt unter Kontrolle und Falschinformationen können bei korrekter Konfiguration nicht einfliessen. Dadurch kann gewährleistet werden, dass die ausgegebenen Resultate einem gewissen Qualitätsstandard entsprechen oder bei fehlenden Antworten auf entsprechende Anlaufstellen verweisen.
Weiter soll die Barrierefreiheit durch einfachere Eingabemöglichkeiten wie Speech-to-Text und eine menschenlesbare Ausgabe verbessert werden. Ein Ausbau dieser Funktionalität mit weiteren Datenquellen wie dem Amtsblatt, dem Archiv oder dem Statistikportal ist bei der Konzipierung ebenfalls zu berücksichtigen.
Besten Dank und freundliche Grüsse
Beni Wattenhofer
Alex Haslimann
Joëlle Gautier
Urs Andermatt, Beat Iten